POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS

1. Devoluções e Trocas:

A Editora Família está comprometida em proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes. Nossa política de devolução e trocas visa garantir sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Leia atentamente os termos abaixo e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

2. Prazo para Devolução:

2.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.

2.2 O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

2.3 É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou se tratar de um erro no envio realizado por nossa equipe

3. Condições para Devolução ou Troca:

3.1. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.

3.2. O cliente é responsável pelos custos de envio do produto para a Editora Família em caso de devolução ou troca.

3.3. No caso de troca, a escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original. Caso haja diferença de valor, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença.

4. Procedimento para Devolução ou Troca:

4.1. O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [contato@editorafamilia.com] informando o motivo da devolução ou troca e o número do pedido.

4.2. Após a aprovação do pedido de devolução ou troca, será fornecido um endereço para envio do produto.

4.3. O produto deve ser enviado em embalagem segura, de preferência na embalagem original, junto com a nota fiscal e uma breve descrição do motivo da devolução.

5. Reembolso:

5.1. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será reembolsado da mesma forma que o pagamento original (cartão de crédito, transferência bancária, etc.).

5.2. Em casos de pagamento via boleto bancário, o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta bancária informada pelo cliente.

6. Exceções:

6.1. Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou danificados pelo cliente.

6.2. Em caso de recebimento de produto com defeito, a Editora Família se compromete a substituir o item sem custos adicionais para o cliente.

A Editora Família reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revisem periodicamente nossa política de devolução e trocas.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco através do e-mail [contato@editorafamilia.com] ou pelo telefone [ 15 99111-1692].

Agradecemos por escolher a Editora Família. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.